Für unseren Kunden am Standort Essen suchen wir im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung ab sofort eine/n Teamleiter/in für den Bereich Call Center (Inbound):

 

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
  • Führen von Mitarbeitergesprächen (Disziplin, Feedback, Vertragsentscheidungen)
  • Förderung der Motivation der Mitarbeiter und des Teambuilding-Gedankens
  • Erarbeitung und Umsetzung von Arbeitsanweisungen
  • ggfs. Stellvertretung des Projektmanagers in dessen Abwesenheit
  • Steuerung und Verantwortung für die Einhaltung und Erfüllung der Zielvorgaben des Teams
  • Optimierung der Produktivität durch Ableitung von geeigneten Maßnahmen
  • Betreuung der Schicht, ggfs. Personaleinsatzplanung
  • Planung, Organisation und Durchführung von Informationsveranstaltungen für das Team
  • Schnittstelle zum Projektmanager und anderen Abteilungen
  • Durchführung von Mitarbeiter-Coachings, Feedbacks, Refresher, Briefings
  • Qualitätssicherung inkl. Durchführung umfassender Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Fachlicher Ansprechpartner der Mitarbeiter/innen
  • Eigentelefonie / Übernahme schwieriger Kundengespräche

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Möglichst erste Führungserfahrung
  • Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
  • Sehr gute PC-Kenntnisse (insb. Excel/Word)
  • Durchsetzungsfähigkeit und selbstsicheres Auftreten
  • Einfühlungsvermögen, sehr hohe Sozialkompetenz
  • Gutes Zahlen- und betriebswirtschaftliches Verständnis
  • Hohe zeitliche und inhaltliche Flexibilität und Belastbarkeit
  • Service- und Kundenorientierung
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Arbeitszeiten: 5-Tage-Woche zwischen Montag und Sonntag zwischen 8 bis 20 Uhr

Wir bieten:

  • Ein langfristiges Arbeitsverhältnis mit Übernahmeoption
  • Tariforientierte Vergütung nach BAP/DGB-Tarifvertrag - einen langfristigen Einsatz mit der Chance auf Übernahme durch den Kundenbetrieb
  • Sehr gute Betreuung durch unser Team
  • Bis zu 30 Tage Urlaub (je nach Betriebszugehörigkeit)
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Ihr Weg zu uns: Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen zu dieser Stelle zur Verfügung. Falls Sie sich direkt bewerben wollen, so können Sie uns gerne Ihren Lebenslauf per Email senden oder uns Ihre Daten über die angebotene online-Bewerbung zukommen lassen. Bei der online-Bewerbung können Sie nach Eingabe Ihrer Kontaktdaten den Lebenslauf "hochladen". Dies dauert nur rund 1 Minute. Auf diese Form der Bewerbung können wir am schnellsten reagieren. Wir freuen uns auf Sie.

 

Bewerbungen per Post: Bitte bewerben Sie sich bevorzugt per Mail oder Online. Sollten Sie dennoch eine postialische Bewerbung bevorzugen, senden Sie diese bitte an die genannte Postadresse. Sollten Sie schriftliche Bewerbungsunterlagen einreichen und wünschen, dass Ihnen diese nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens zurückgeschickt werden, legen Sie Ihren Bewerbungsunterlagen bitte einen ausreichend frankierten und an Sie adressierten Rücksendeumschlag bei. Ansonsten führen wir Ihre Bewerbungsunterlagen zwei Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens der Vernichtung zu (Datenschutzgesetz).

Weitere Stellenanzeigen für Sie: