1st / 2nd-Level Supporter (m/w)

Die E-Recruit GmbH ist eine junge und innovative Personalberatung an den Standorten Hamburg und Berlin und vermittelt erfolgreich Positionen aus unterschiedlichsten Branchen.

Im Auftrag eines bundesweit operierenden IT-Dienstleisters mit Sitz im Zentrum Hamburgs suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen berufserfahrenen 1st / 2nd-Level-Supporter (m/w).

 

Ihre Aufgaben:

  • Selbständige 1st und 2nd Level Störungsbearbeitung technischer Probleme in den Bereichen Hosting und Network Services bis zur Lösung
  • Annahme und Bearbeitung von Kundenereignissen, überwiegend über unsere Monitoringtools, als auch per Telefon oder E-Mail direkt vom Kunden oder Dienstleister
  • Trouble Ticket-Erstellung und Bearbeitung; Qualifizierung der Störungen und Recherche weiterer zur Störungsbehebung erforderlicher Daten
  • Verfolgung und Koordination der Bearbeitung von Trouble Tickets, sowie die fortlaufende Information des Kunden bis zur Klarmeldung, entsprechend bestehender SLAs
  • Eskalation von Incidents an zuständige Fachabteilungen, Carrier oder andere externe Dritte nach erfolgter Vorqualifikation des Vorgangs
  • Qualifizierung und Bearbeitung von Monitoringereignissen

 

Ihr Profil:

  • Einschlägige Berufserfahrungen (mindestens drei Jahre) in der Störungsbearbeitung und -behebung komplexer Hostingplattformen
  • Tiefergehende Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, insbesondere unter Druck und in kritischen Situationen
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit IP Adressen, DNS, FTP, Mail, Telnet, Webserver, Fileserver sowie gute Kenntnisse in den Bereichen Server, Housing und Hosting
  • Vertrautheit mit marktüblichen Monitoring- und SLA-Reporting-Systemen
  • Erfahrungen in Umgang und Administration von NT/ Linux/ Unix Systeme
  • Verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit eigenständig zu agieren
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Zertifizierungen in Cisco-Technologie (z.B. CCNA/CCNP) sowie LPIC-Zertifizierung sind wünschenswert
  • Bereitwilligkeit zu Schichtdiensten

 

Wir bieten:

  • Kostenlose Direktvermittlung in Festanstellung
  • Bundesweite Kontakte zu renommierten Arbeitgebern
  • Schnelle Reaktion auf Ihre Bewerbung

 

zusätzliche Job-Informationen

Referenznummer:
Einsatzort (Umkreis): 20095 Hamburg (50 km)
Bundesland: Hamburg
Land: Deutschland
Branche: IT/IT-Dienstleistung
Beruf: Fachinformatiker / Fachinformatikerin Fachrichtung Systemintegration
Karriere-Stufe: Arbeitskräfte
geforderter Abschluss:
Beschäftigungs-Verhältnis: Vollzeit
Anzahl der offenen Stellen: 1
Stelle zu besetzen ab: 01.06.2016

Kontaktinformationen

Herr Andreas von Harten
E-Recruit GmbH
Wandsbeker Allee 66
22041 Hamburg
+49 40 600387384
+49 40 600387388
vonharten@e-recruit.de
http://www.e-recruit.de