Für unseren Kunden mit Sitz in 60437 Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als Leitung Customer Service (w/m) - Direktvermittlung

 

Ihre Aufgaben:

  • Sicherstellung der Zufriedenheit der internationalen Kunden sowie kontinuierliche Optimierung der Prozesse
  • Definition und Überwachung relevanter KPI´s und Lösungsfindung, wenn diese nicht im Zielkorridor liegen
  • Bestimmung von Qualitätsstandards (Kommunikationsvorgaben, Reaktionszeiten, Erreichbarkeit, uvm.) sowie Zielvorgaben und Verantwortung der Einhaltung im Team
  • Identifikation prozessualer und persönlicher Entwicklungsfelder der Mitarbeiter
  • Verantwortung für Tagesplanung /- und steuerung (Arbeitsverteilung, Personaleinsatz) liegen sowie Mitarbeitercoaching und -förderung
  • Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft

Unsere Anforderungen:

  • Mindestens 5 Jahre Berufspraxis im Bereich Customer Service bzw. in kundenorientierten E-Commerce Prozessen
  • Kenntnisse in der Mitarbeiterführung
  • Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Prozessen und Strukturen
  • Leidenschaft für professionelle Kundenberatung und -betreuung sowie für hohe Qualitätsstandards im Kundenservice
  • Prozessorientierte, unternehmerische sowie kunden- und lösungsorientierte Denkweise
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
  • Sehr hohe IT Affinität und sichere Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung in WW Systemen (Sage)
  • Begeisterung für Beauty, Fashion und Lifestyle
  • sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil

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